Spis treści
Wspomaganie działu obsługi klienta
Obsługa sprzedaży i rezerwacji biletów
Prezentacja informacji
Pozyskiwanie informacji z bazy danych
Wspomaganie zarządzania lotami
Wymiana danych z innymi liniami lotniczymi
Wspomaganie obsługi naziemnej
Zarządzanie personelem
Obsługa testów kwalifikacyjnych
System do mierzenia wydajności pracy
Obsługa limitów bezpieczeństwa dla pracowników
Przechowywanie informacji o lotach, personelu i sprzęcie
Publikowanie informacji o lotach, wolnych miejscach i cenach na terminalach lotniskowych i stronie internetowej
Automatyczne wysyłanie zamówień do firm cateringowych dostarczających posiłki
Rezerwacja biletów przez internet, telefonicznie lub osobiście w placówkach handlowych
Powiadamianie odpowiednich pracowników o konieczności odnowienia umów z lotniskami
Udostępnianie informacji placówkom handlowym
Wspomaganie procesu rekrutacji personelu poprzez rejestrowanie zgłoszeń oraz szacowanie dopasowania osoby do stanowiska na podstawie wyników testów kwalifikacyjnych
Przypisywanie pilotów do lotów na podstawie aktualnej lokalizacji z uwzględnieniem limitów bezpieczeństwa długości pracy pilota
Analiza ilości niezbędnego personelu w stosunku do ilości obsługiwanych lotów.
W celu zmniejszenia kosztów, system powinien pracować pod kontrolą systemu Linux; mimo to, ze względu na wysoki stopień rozproszenia systemu, niezbędne jest zapewnienie wieloplatformowości
Baza danych powinna być archiwizowana raz dziennie
System powinien pracować w trybie replikacji, aby w wypadku awarii głównego systemu, system zapasowy automatycznie przejął kontrolę
Baza serwerowa systemu powinna mieć zapewnioną ciągłość zasilania poprzez zastosowanie systemu UPS z baterią zapewniającą przynajmniej 8 godzin pracy, oraz generatora z paliwem na kolejne 24 godziny
Dane przekazywane między serwerem systemu a aplikacjami klienckimi powinny być przekazywane kanałami szyfrowanymi
Aplikacja kliencka powinna być przygotowana w wersji graficznej oraz tekstowej
Spis treści
Diagramy WBS i Gantta zostały przygotowane w postaci pliku programu Microsoft Project, załączonego do tego dokumentu (plik diagramy.mpp).
Spis treści
Ze względu na rozmiar przedsięwzięcia, zespół będzie miał strukturę rozproszoną. Kontakt między grupami będzie się odbywał poprzez liderów grup funkcjonalnych.
Zespół projektowy będzie podzielony na osiem grup funkcjonalnych.
Grupa projektowania interfejsu
Opracowanie zasad projektowania interfejsu użytkownika
Projektowanie okien dialogowych
Projektowanie interfejsu WWW
Grupa implementacji
Przygotowanie środowiska programistycznego
Przygotowanie systemu współdzielenia kodu
Implementacja systemu
Kompilacja kodu
Wypełnianie bazy danych
Dokumentacja kodu
Grupa administracyjna
Przygotowywanie sprzętu i oprogramowania
Szkolenie klientów
Przydzielanie uprawnień do modyfikacji kodu
Wykonywanie kopii zapasowych
Utrzymywanie lokalnej kopii systemu
Zarządzanie lokalną bazą danych
Opieka nad bazą sprzętowo-programową zespołu
Grupa kontroli jakości
Kontrola wersji systemu przekazywanych klientowi
Zbieranie i przetwarzanie danych dotyczących jakości
Nadzór nad terminowością wykonywania zadań
Kontrola dokumentacji
Nadzór nad testami
Kontrolowanie przeprowadzania inspekcji i audytów
Grupa dokumentacji
Stworzenie dokumentacji technicznej, administracyjnej i użytkownika
Grupa konserwacji
Zbieranie raportów użytkowników systemu
Analiza działającego systemu
Przygotowywanie raportów dotyczących stanu instalacji
Grupa testowania
Przygotowanie planu testów
Przeprowadzanie testów
Przekazywanie raportów o błędach do odpowiednich zespołów
Grupa analizy
Kontakty z klientami
Przygotowanie wymagań
Kontrola kosztów
Kierownik
Raporty
Planowanie
Analityk
Raporty
Planowanie
Analiza wymagań
Analiza postępu prac
Analiza jakości
Projektant
Raporty
Design
Wymagania sprzętowe
Konserwator projektu
Raporty
Analiza w czasie rzeczywistym
Programista
Implementacja
Testy kompatybilności
Testy i weryfikacja procedur
Tester
Raporty
Testowanie
Analiza wydajności
Testy i weryfikacja procedur
Administrator
Raporty
Wymagania sprzętowe
Konfiguracja sprzętowa
Spis treści
W celu przyspieszenia komunikacji między członkami zespołu, cała komunikacja formalna odbywać się będzie w postaci elektronicznej. Stworzony zostanie system obiegu dokumentów, który będzie kontrolował położenie każdego dokumentu, poprawnie adresował ścieżkę (od nadawcy, przez kierowników odpowiednich grup, do odbiorcy). Będzie on także automatycznie archiwizował wszystkie dokumenty, a także przechowywał czas odebrania i nadania przez każdą osobę. Wszystkie dokumenty muszą być sygnowane kluczem PGP. Klucze te będą przechowywane na wydzielonym serwerze kluczy, poświadczone przez kierownika projektu.
Ze względu na obieg dokumentów poprzez aplikację kliencką, nie ma potrzeby definiowania określonych szablonów dokumentów.
Wszystkie dokumenty kierowane na zewnątrz zespołu projektowego muszą zostać zaakceptowane przez kierownika projektu. Dokumenty przekazywane na zewnątrz nie mogą być zapisane w formatach o zamkniętych specyfikacjach (włączając w to dokumenty w formacie Microsoft Word).
Do zdalnych, nieformalnych kontaktów uruchomiony zostanie wewnętrzny serwer usługi typu Instant Messanger.
Zgłaszanie błędów odbywać się będzie poprzez aplikację typu BTS (Bug Tracking System). Korzystanie z tej aplikacji odbywać się będzie przez przeglądarkę internetową. Każda osoba odpowiedzialna za testowanie (wliczając w to pracowników firmy wykonujących testy alfa) będzie zarejestrowana w systemie. Formularz zgłaszania błędu będzie zawierał pola dotyczące opisu błędu, warunków zajścia, powtarzalności, sugestii rozwiązania, wstępnej klasyfikacji błędu (według grup opisanych w dalszej części tego dokumentu). Taki "bilet" zgłoszeniowy jest następnie sprawdzany przez kierownika grupy testowania, przypisywany wstępnie stan (nierozwiązany, nie do rozwiązania, błąd, brak funkcjonalności itp), a także osoba odpowiedzialna za poprawienie danego błędu. Wszystkie informacje o zmianach stanu danego biletu są przekazywane do osoby zgłaszającej błąd, osoby poprawiającej błąd oraz do kierownika grupy testującej.
W systemie wyróżniono czterech aktorów: pracownika działu kadr, pracownika działu logistyki, pracownika placówki handlowej oraz klienta. Ze względu na różne potrzeby tych aktorów, przygotowano cztery ankiety, umożliwiające poznie wymagań tych aktorów.
Czy chciałbyś mieć możliwość przeprowadzania testów dla potencjalnych pracowników na komputerze?
Test jest głównym sposobem oceny potencjalnego pracownika. Testy te mogą być przeprowadzane od razu na komputerze, z pominięciem "papierowej" metody.
W jaki sposób chciałbyś dostawać informację o wyniku potencjalnego pracownika?
Wyniki mogą być reprezentowane w postaci tak/nie, procentowej, punkowej, wykresu słabości i zalet.
Czy chciałbyś mieć możliwość definiowania sposobu punktacji dla poszczególnych stanowisk pracy?
W testach dla potencjalnych pracowników pewne pytania będą się powtarzać, lecz dla różnych stanowisk będą one miały różne znaczenie.
Czy chciałbyś mieć możliwość drukowania testów oraz raportów z wyników?
Niektóre firmy preferują przechowywanie dokumentów w wersji "tradycyjnej".
Czy chciałbyś mieć możliwość ustalenia automatycznych zamówień?
Automatyczne zamówienia wysyłane do dostawców mogą znacznie przyspieszyć pracę, lecz nie wszyscy mają zaufanie do takiego trybu przekazywania zamówień.
Jakie informacje chciałbyś przechowywać w systemie?
Baza danych to potężne narzędzie, lecz aby ją zaprojektować, trzeba wiedzieć jakie dane mają być w niej przechowywane.
Czy potrzebny jest dostęp do danych handlowych poprzez urządzenia przenośne?
Pracownik działu logistyki często pracuje "w terenie". Wtedy konieczne może być uzyskanie dostępu do danych przez urządzenie typu handheld (palmtop, telefon komórkowy).
Czy chciałbyś mieć możliwość wydruku faktur?
W chwili obecnej faktury co raz częściej przekazuje się drogą elektroniczną, lecz niekiedy firmy wymagają wersji papierowych.
Czy chciałbyś mieć możliwość bezpośredniej wymiany danych między systemem a systemem dostawcy?
Możliwa jest wymiana danych między różnymi systemami. Należy jednak ustalić, czy jest ona niezbędna, ponieważ zapewnienie takiej wymiany danych może być pracochłonne ze względu na różnice w formatach przechowywania danych.
Czy chciałbyś mieć dostęp do danych przez przeglądarkę internetową?
Specjalizowane aplikacje klienckie umożliwiają lepsze dostosowanie do systemu, lecz użytkownicy mogą preferować dostęp do danych przez przeglądarkę, gdyż znają to narzędzie i wiedzą jak się nim posługiwać.
Jaki system operacyjny jest używany w Twojej placówce?
Przygotowanie listy używanych systemów operacyjnych jest niezbędne, gdyż należy to uwzględnić przy przygotowywaniu aplikacji klienckich.
Wolisz dostęp do danych przez przeglądarkę internetową czy aplikację kliencką?
Pracownicy często nie chcą korzystać z wyspecjalizowanych narzędzi, nie chcą się uczyć obsługi nowych programów.
Do jakich danych potrzebujesz mieć dostęp?
W celu lepszego zaprojektowania aplikacji klienckiej lub interfejsu przez przeglądarkę internetową niezbędne są informacje jakie dane muszą być prezentowane.
Jaki sposób rezerwacji biletów jest dla Ciebie najwygodniejszy?
Wygoda dostępu to kwestia subiektywna, lecz niektóre metody mogą być preferowane przez więcej osób niż inne.
Czy zgodziłbyś się na trwałe przechowywanie Twoich danych osobowych w systemie?
Obecnie wiele osób nie zgadza się na jakiekolwiek przechowywanie danych osobowych przez czas dłuższy niż do końca lotu.
W jakim formacie chciałbyś otrzymywać formularze?
Wiele firm, niesłusznie, wymusza na klientach używanie programu Microsoft Word. Jest wiele formatów, które mogą być odczytane przez darmowe programy (np. PDF czy format dokumentu Open Office)
Jakie opcje chciałbyś móc podać przy rezerwacji biletu?
Przykładowo: miejsce dla palących/niepalących, posiłek wegetariański, miejsce przy oknie.
Spis treści
Organizacja
Menadżer projektu wyznacza kierowników i przydziela im poszczególne zadania z których składa się cały projekt. Kierownicy są w pełni odpowiedzialni za powierzone im zadanie oraz sami określają ile osób jest im potrzebnych do realizacji konkretnego zadania. Osoby które są odpowiedzialne za testy zgłaszają problemy menadżerowi który przekazuje je do odpowiednich kierowników.
Zadania
Zespół zarządzania jakością ma za zadanie kontrolować zgodność wykonanej pracy z przyjętymi standardami, jak wypadają testy wykonywane przez odpowiednie grupy osób, jak odbywa się komunikacja między zespołami oraz zaangażowanie personelu.
Odpowiedzialność
Menadżer projektu jest odpowiedzialny za odpowiednie podzielenie projektu na konkretne zadanie, za które kierownicy są odpowiedzialni.
Każdy kierownik, gdy jego personel skończy prace nad zadaniem, musi stworzyć raport w którym zapisane będą wnioski, problemy napotkane podczas prowadzonych działań oraz udokumentowane wszelkie ustalenia. Następnie taki raport kierownik bezpośrednio przekazuje do menadżera. Menadżer grupuje raporty według zadań projektowych i nadaje im unikalne identyfikatory.
Zostały przyjęte szablony dokumentów, według których pisana jest dokumentacja. Szablony określają co musi się znajdować na odpowiednim dokumencie oraz formatowanie tekstu (Rozdziały, numeracje, rozmiary czcionek).
Określenie odpowiednich komentarzy dla poszczególnych elementów. Każdy element musi mieć informacje w postaci komentarzy na temat jakiego rodzaju dane wejściowe przyjmuje, z jakich plików źródłowych korzysta oraz jakiego typu dane zwraca.
Przenaszalność:
stopień przenaszalności - określa jaki odsetek kodu jest napisany w językach działających na wielu platformach (np. JAVA, C++). Miarą stopnia przenaszalności jest "p" podawane w [%] i wyliczany jest jako stosunek ilości linii kodu użytecznego dla wielu platform do ilości linii kodu całego programu.
Skalowalność:
stopień skalowalności - określa rozmiar bazy danych, który program jest stanie obsłużyć. Miarą stopnia skalowalności jest "s" podawane w [MB], wyliczone na podstawie testów po wprowadzeniu pewnych danych do bazy aż do krytycznego spowolnienia pracy systemu.
Będą przeprowadzane inspekcje wewnętrzne przeprowadzane przez grupę zapewnienia jakości oprogramowania. Zespoły projektowe będą miały dostęp do niezależnej grupy ekspertów, którą wyznacza menadżer projektu. Audyty będą odbywały się po zakończeniu każdej fazy projektu.
Testy będą przeprowadzane przez trzy niezależne grupy testujące aby zapewnić większy obiektywizm przeprowadzanych testów a ich wyniki będą weryfikowane do czasu uzyskania zbliżonych wartości.
Wszystkie problemy zgłaszane są menadżerowi, który zleca poprawienie błędu kierownikowi odpowiedzialnemu za daną część projektu, w której problem wynikł. Akcja jest powtarzana do całkowitego wyeliminowania problemu.
Każdy fragment oprogramowania jest przechowywany na serwerze projektowym który codziennie tworzy kopie zapasowe. Personel ma obowiązek przesyłać co najemnej raz dziennie, na ten serwer, aktualny stan swojej pracy.
Kopie zapasowe serwera które są wykonywane codziennie tworzone są na 7 kasetach DAT oznaczonych każdym dniem tygo dnia, a kopie wykonywane co tydzień na płytach CDR.
Sekretarz jest odpowiedzialny za prowadzenie kronik spotkań oraz wprowadzaniem ich do bazy danych na serwerze projektowym. Kroniki zawierają raporty ze wszystkich spotkań zespołu projektowego, notatki, korespondencje z grupą zamawiającą projekt.
Szkolenia będą prowadzone przez osoby które brały udział w tworzeniu tego projektu i będą wyznaczane przez kierowników poszczególnych grup a o ich ostatecznym przydzieleniu do grupy szkoleniowej będzie decydował menadżer.
Na początku każdej fazy przeprowadzana jest ogólna analiza ryzyka. Polega ona na wyszczególnieniu najbardziej ryzykownych elementów projektu. Menadżer projektu ma za zadanie sprawdzać wymagania użytkownika, plany, procedury i dokumenty na zgodność ze standardami i przyjętymi procedurami postępowania.
Funkcjonalne
Funkcja źle wykonana bądź źle funkcjonująca
Systemowe
nieprawidłowe zarządzanie zasobami, mylne interfejsy, zła komunikacja z bazą danych bądź jej brak
Przetwarzania
niewłaściwe przetwarzanie danych w poszczególnych modułach
Danych
źle wprowadzone dane, ich brak, błędna specyfikacja
Graficzne
interfejs graficzny niezgodny z założeniami
Kodowania
niewłaściwe użycie języka programowania
Dokumentacji
niepełna lub błędna dokumentacja
Inne
niezidentyfikowana przyczyna wystąpienia
Analiza kodu
Testy funkcjonalne poszczególnych modułów systemu
Przetestowana szczegółowo zostanie każda funkcja systemu wynikająca z dokumentacji. Ocenione zostaną: obecność (lub nieobecność funkcji), poprawność jej działania oraz szybkość działania. W przypadku braku funkcji lub nieprawidłowego działania należy wprowadzić poprawki. Jeśli funkcja działa zbyt wolno (oczekiwany i maksymalny czas reakcji - patrz dokumentacja odpowiednich funkcji) zalecana jest optymalizacja.
Test porównawczy wyników otrzymanych z oczekiwanymi
Ze względu na konieczność współpracy ze sobą wszystkich modułów systemu przyjmujemy model testowania zstępującego.
Testy obciążenia
Wykonany na maszynie z minimalną konfiguracją sprzętową, oraz konfiguracjami bardziej rozbudowanymi. Na podstawie otrzymanych wyników przeprowadzamy ocenę przypuszczalnej wydajności systemu na platformie docelowej.
Testy odpornościowe
Podczas testów zostanie wywołana seria sytuacji awaryjnych (wyłączenia prądu, restarty systemu, znanaczne zwiększenie obciążenia serwera), zarówno w czasie "typowego" jak i "nietypowego" działania systemu. Po przywróceniu normalnej pracy systemu zostanie w każdym przypadku przeprowadzona szczegółowa analiza skutków sytuacji.
Test zużycia zasobów przez system
Przeprowadzone równolegle z testem wydajności systemu za pomocą firmowego oprogramowania monitorującego. Na podstawie otrzymanych wyników przeprowadzamy ocenę przypuszczalnego zużycia zasobów na platformie docelowej.
Testy wydajności
Testy niezawodności
Niezawodność oceniona zostanie na podstawie wyników ankiet wypełnianych przez testujących w pozostałych testach, jak również analizy dzienników tworzonych automatycznie przez system podczas tych testów. Ponadto przez pierwsze 3 miesiące po wdrożeniu systemu przedstawiciele firmy będą prowadzili dalsze analizy niezawodności (równolegle z analizą pozostałych parametrów pracy systemu).
Test bezpieczeństwa
Kontrola dwuetapowa. W pierwszym etapie próbę złamania zabezpieczeń systemu przeprowadzi zespół firmowy, w drugim wynajęta specjalistyczna firma.
Test ergonomii interfejsu
Ocena zgodności wykonanego interfejsu z projektami zatwierdzonymi przez użytkownika przez dwa zespoły - firmowy oraz niezależny. Pożądany udział przedstawicieli zamawiającego w jednym (lub obu) zespołach. Poza zgodnością wykonania zespół firmowy oceni również spójność interfejsu.
Testy funkcjonalne uruchamiania i działania procesów
Testy modyfikowalności oprogramowania
Dwa firmowe zespoły programistów nie związane z implementacją tego systemu otrzymają polecenie wprowadzenia poprawek do działania kilku z funkcji systemu oraz uzupełnienia systemu o dodatkowe funkcje. W wypadku braku wolnych zespołów w tym czasie możliwe jest zlecenie tego wykonawcy zewnęt rznemu (choć nie jest to zalecane ze względu na wyższe koszty). Po zakończeniu modyfikacji zespoły te wypełnią ankiety służące do oceny łatwości wprowadzenia zmian, działanie zaś samych modyfikacji, jak również reszty systemu zostanie ponownie przetestowane (tylko na poprawność działania). Przypuszczalnie zostaną przeprowadzone dodatkowe "testy" ze względu na zmianę wymagań przez użytkownika w trakcie realizacji systemu.
Testy skalowalności systemu
Przeprowadzana razem z testem zużycia zasobów, na podstawie tych samych danych, uzupełnionych o czas reakcji systemu oceniany przez użytkownika. Dane uzyskane podczas testu zostaną przeanalizowane pod katem pracy systemu przy dużych obciążeniach.
Testy alfa
Przeprowadzona w formie odbioru systemu przez przedstawicieli użytkownika. Przedstawiciele dostają wolną rękę w testowaniu systemu, pełną pomoc personelu firmy. Wynikiem testu będzie ocena systemu wystawiona przez przedstawicieli użytkownika.
Przegląd jakości dokumentacji
Test zostanie przeprowadzony w formie szkolenia przyszłych użytkowników systemu. Po zakończeniu szkolenia wypełnią oni ankietę przeznaczoną do oceny jakości materiałów dydaktycznych. Następnie zostanie przeprowadzona symulacja rzeczywistych działań przy użyciu systemu. Zespół firmowy (ew. uzupełniony o przedstawicieli klienta - b. pożądane) oceni jakość działań pracowników, a co za tym idzie ich stopień przygotowania do pracy. Na podstawie tych danych zostanie oceniona dokumentacja systemu oraz sam proces szkolenia.
Testy modułów
Testy te zostaną przeprowadzone w fazie implementacji, po zakończeniu realizacji poszczególnych modułów.
Testy systemu
Testy przeprowadzane po integracji modułów. System jest już testowany jako spójna całość.
Testy akceptacji (testy alfa)
Test przeprowadzany przez końcowych użytkowników systemu.
Ze względu na specyfikę testów, przygotowanie poszczególnych testów funkcjonalności zostało podzielone według aktorów występujących w systemie.
pracownik działu kadr
Przygotywywanie testów
Ustalanie parametrów testów
Przeprowadzanie testów
Przygotowywanie raportów
Generowanie analiz potrzeb personalnych
Przypisywanie pilotów do lotów
pracownik działu logistyki
Przygotowywanie faktur
Ustalanie automatyki zamówień
Wprowadzanie danych o sprzęcie
pracownik placówki handlowej
Publikacja informacji na stronach internetowych
Dostęp do danych o lotach
klient
Rezerwacja biletów
Spis treści
| Typ | Złożoność | Suma | ||
| Niska | Średnia | Wysoka | ||
| Wejścia użytkownika | 19 * 4 | 15 * 5 | 13 * 6 | 229 |
| Wyjścia użytkownika | 19 * 5 | 15 * 6 | 13 * 7 | 276 |
| Zbiory danych wewnętrzne | 20 * 5 | 15 * 10 | 20 * 15 | 550 |
| Zbiory danych zewnętrzne | 5 * 5 | 2 * 7 | 2 * 9 | 57 |
| Zapytania zewnętrzne | 9 * 4 | 5 * 6 | 2 * 8 | 82 |
| Suma nie skorygowanych (UFP) | 1194 | |||
| Nr | Ogólna charakterystyka sytemu | Punkt |
| 1. | Występowanie urządzeń komunikacyjnych | 3 |
| 2. | Rozproszenie przetwarzania | 1 |
| 3. | Wymagane parametry szybkości działania | 2 |
| 4. | Skomplikowana logika przetwarzania | 1 |
| 5. | Obciążenie systemu - liczba transakcji | 4 |
| 6. | Wprowadzanie danych w trybie online | 4 |
| 7. | Wydajność użytkownika końcowego | 2 |
| 8. | Aktualizacja danych w trybie online | 3 |
| 9. | Rozproszenie terytorialne | 4 |
| 10. | Złożoność przetwarzania danych | 2 |
| 11. | Przenośność | 5 |
| 12. | Prostota instalacji | 1 |
| 13. | Prostota obsługi | 3 |
| 14. | Zmiany w okresie eksploatacji | 1 |
| Suma (VAF) | 36 |